РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО САЙТУ GRAVITY

Далее будет представлена информация о всех возможностях и функциях сайта Gravity. Это руководство поможет Вам сориентироваться в разделах и даст необходимые знания по навигации на сайте, что очень пригодится сразу после регистрации.

Главное меню личного кабинета располагается слева на боковой панели и состоит из следующих разделов:
1) Чаты;
2) Посетители;
3) Журнал;
4) Операторы;
5) Партнерам.

_{Главное меню.}

В этом разделе размещена информация о посетителях сайта. Она представлена в виде таблицы и состоит из следующих столбцов:
1) Посетитель: имя посетителя;
2) Страница: страница, которую посетил пользователь;
3) Источник: источник, который направил посетителя на данную страницу;
4) Канал: задействованный канал связи;
5) Сообщений: количество сообщений в диалоге;
6) Посещений: общее количество посещений сайта;
7) Переходов: количество переходов между страницами сайта;
8) Время на сайте: время проведенное пользователем на сайте;
9) Оператор: оператор, который работает в данный момент работает с посетителем. Если же посетитель свободен и при этом online, то в ячейке будет расположена кнопка с переходом к диалогу.

_{Таблица посетителей.}

Чтобы добавить или изменить информацию о посетителе на него нужно нажать. После нажатия откроется окно, в котором можно изменить имя посетителя, добавить электронную почту и номер телефона, написать комментарий. Также есть возможность заблокировать посетителя.

_{Окно с информацией о посетителе.}

В центре окна расположены три вкладки: Соединение, Действия, Участники. Во вкладке «Соединение» содержится информация о времени нахождения на сайте, количестве просмотренных страниц и количестве посещений сайта. Ниже представлен IP и страна проживания.

_{Вкладка «Соединение».}

Во вкладке «Действия» содержится информация о посещенных страницах. Она представлена в виде таблицы с четырьмя столбцами:
1) Статус: online или offline;
2) Страница: посещенная страница;
3) Источник: источник, который направил посетителя на данную страницу;
4) Время на странице: время проведенное посетителем на данной странице;

_{Вкладка «Действие».}

Во вкладке «Участники» содержится информация об операторе, вступившем в диалог с посетителем. В таблице представлены столбцы с именем оператора и его должностью.

_{Вкладка «Участники».}

Если навести курсор на нужного посетителя и нажать правую кнопку мыши, то появится контекстное меню. С его помощью можно просмотреть информацию о посетителе, перейти в диалог с посетителем (даже, если тот находится offline) и удалить информацию о посетителе из таблицы.

_{Контекстное меню.}

В этом разделе главного меню содержатся все доступные диалоги с посетителями. Раздел состоит из: списка диалогов в левой боковой панели (1), текущего диалога в центральной области (2), информации о посетителе в правом боковом блоке (3), настройка диалогового окна в шапке (4) и строка сообщений в подвале (5).

_{Раздел «Чаты».}

Список диалогов содержит все доступные диалоги с посетителями. В самом верху блока находится строка поиска, с помощью которой можно найти диалог с нужным посетителем.

_{Список диалогов.}

В блоке с информацией о посетителе есть возможность редактировать анкету пользователя или заблокировать его, подключить интеграцию с Bitrix24, а также посмотреть данные о времени нахождения на сайте, количестве просмотренных страниц и количестве посещений сайта. Ниже представлен IP и страна проживания.

_{Информация о посетителе.}

В шапке центрального окна указано имя пользователя (1) с которым ведется диалог, а прямо под ним ссылка на страницу (1) на которой находится пользователь. С правой стороны шапки расположены две иконки. При нажатии на первую иконку (2), блок с информацией о пользователе сворачивается, тем самым расширяя область диалога. При нажатии на вторую иконку (3), выпадает контекстное меню со следующими функциями:
1) Передать: функция передачи диалога другому свободному оператору;
2) Переслать: функция, которая позволяет переслать содержимое диалога другим операторам;
3) Закрыть: функция выхода из диалога с посетителем.

_{Шапка раздела.}

В подвале центрального окна находится строка сообщений. С правой стороны расположена кнопка «Отправить». С левой стороны находятся три иконки. Первая иконка (смайлик) вызывает контекстное меню с различными эмоджи. Вторая иконка (скрепка) позволяет прикрепить файлы. Третья иконка (\..) вызывает контекстное меню с саджестами.

_{Подвал раздела — строка сообщений.}

В разделе Журнал содержится информация о всех произошедших диалогах. Она представлена в виде таблицы со следующими столбцами:
1) Посетитель: имя посетителя, под ним расположено имя оператора принявшего диалог;
2) Дата: день и время, когда состоялся диалог;
3) Длительность: сколько длился диалог и количество сообщений в нем;
4) Отклик: через какое время оператор откликнулся на сообщение от посетителя;
5) Канал: использованный канал связи;
6) Источник: источник, который направил посетителя на страницу.
При нажатии на строку с информацией по диалогу произойдет переход к этому диалогу.

Над таблицей расположены параметры сортировки, а именно:
1) Вид диалога: все, входящий, исходящий, пропущенный;
2) Дата диалога: за все время, произвольный, за сегодня, за 7 дней, с начала недели, с начала месяца, с начала года;
3) Оператор: можно выбрать всех операторов или конкретного оператора;
4) Каналы связи: можно выбрать каналы связи или конкретный канал связи;
5) Запуск фильтра: запускает поиск с обновленным фильтром;
6) Кнопка «Очистить фильтр»: сбрасывает настройки фильтра до «по умолчанию».

В разделе Операторы содержится информация обо всех операторах. Она представлена в виде таблицы со следующими столбцами:
1) Пользователь;
2) Должность;
3) Телефон;
4) Почта.

_{Раздел «Операторы»}

В правом верхнем углу страницы расположена строка поиска, с помощью которой можно найти нужного оператора. В правом нижнем углу страницы находится кнопка «Добавить». Если на нее нажать, то появится окно «Новый оператор», в котором можно заполнить анкету с параметрами и добавить в список нового оператора.

_{Окно «Новый оператор».}

Если нажать на строку с определенным оператором, то откроется окно, содержащее данные об этом операторе. Данные можно редактировать, также есть возможность удалить оператора.

_{Окно с данными об операторе.}

При нажатии на раздел Версия-Про открывается окно «Оформление подписки», где можно оформить заказ профессиональной версии. Подписку можно сформировать по следующим параметрам:
1) Тип подписки: тип приобретаемой подписки (профессиональная);
2) Срок действия подписки: период, на который оформляется подписка (1 месяц, 6 месяцев, 1 год, 2 года);

При оформлении заказа на срок от 6 месяцев на подписку предусматриваются скидки, а именно: для 6 месяцев - скидка 10%, для 1 года - скидка 25%, для 2 лет - скидка 40%.

3) Количество операторов: количество сотрудников, которое сможет одновременно общаться с клиентами.
В конце будет выведена итоговая сумма заказа, а также выбранные условия подписки. При наличии промокода вы можете вписать его в поле по итоговой суммой для получения дополнительной скидки. Размер скидки зависит от введенного промокода. После того, как выбраны все подходящие параметры подписки нужно нажать кнопку «Оформить заказ».

_{Раздел Версия-Про. Окно «Оформление подписки».}

Чтобы открыть «Меню настроек» необходимо нажать на иконку с тремя горизонтальными полосами, которая располагается над «Главным меню». «Меню настроек» содержит следующие разделы:
1) Профиль: настройка профиля;
2) Каналы связи: настройка каналов связи;
3) Настройки: настройки приложения;
4) О программе: содержатся данные о программе и подписке на Pro-версию;
5) Другая учетная запись: выход из текущей учетной записи.

_{Меню настроек.}

При нажатии на раздел «Профиль» открывается окно «Настройки профиля», который состоит из двух вкладок: Пользователь и Организация.

Во вкладке «Пользователь» проводится настройка данных о пользователе, а именно:
1) Аватар: небольшое графическое изображение, которое используется для представления пользователя в онлайн-среде;
2) Имя: имя пользователя;
3) Должность: должность пользователя;
4) Электронная почта: электронная почта пользователя;
5) Организация: организация, в которой работает пользователь;
6) Телефон: номер телефона пользователя;
7) Изменить пароль: изменение пароля для входа в аккаунт пользователя.

_{«Профиль» → «Настройки профиля» → «Пользователь»}

Во вкладке «Организация» проводится настройка данных об организации, а именно:
1) Наименование организации: название организации;
2) Полное наименование: полное название организации;
3) ИНН: идентификационный номер налогоплательщика;
4) КПП: код причины постановки на учёт;
5) ОГРН: основной государственный регистрационный номер;
6) Телефон: номер телефона организации;
7) Электронная почта: электронная почта организации;
8) Адрес для корреспонденции: адрес организации;
9) Контактное лицо: сотрудник, с которым можно связаться;
10) Комментарий: дополнительная информация об организации;
11) URL: унифицированный указатель ресурса.

_{«Профиль» → «Настройки профиля» → «Организация»}

При нажатии на раздел «Каналы связи» открывается окно «Настройка каналов связи» со списком каналов связи.

При регистрации на сайте самый первый канал связи появляется автоматически.

Список каналов связи представлен в виде таблицы со следующими столбцами: название, URL, тип, статус (включен/выключен).

_{«Каналы связи» → «Настройка каналов связи»}

Канал связи можно добавить, нажав в правом нижнем углу кнопку «Добавить», после чего заполнить необходимые поля в открывшемся окне «Создание канала связи».

Если в таблице нажать на строку с каналом связи, то откроется окно с возможностью настройки выбранного канала. Оно состоит из нескольких разделов:

В этом разделе представлены такие настройки канала связи, как:
1) Общие настройки: здесь можно изменить название и тип канала связи, включить или выключить канал;
2) Назначить операторов: здесь можно назначить операторов, которые будут работать с этим каналом связи;
3) Дополнительные настройки: можно добавить адрес ресурса и дополнительную информацию о канале;
4) Уведомления: здесь можно указать адрес, на который будут отправляться копии диалогов (после их завершения) и оффлайн - сообщения. В самом низу раздела расположена кнопка «Удаление канала связи», позволяющая удалить канал.

_{«Общие»}

В этом разделе указан код, который необходимо установить на каждую страницу вашего сайта, чтобы принимать обращения от клиентов сайта.
Также есть возможность проверки работоспособности чата. Для этого нажмите кнопку «Отправить себе сообщение», после чего произойдет переход на тестовую страницу.

_{«Установка»}

В этом разделе в виде таблицы представлен список всех автоматических действий, которые будут происходить в вашем чате. Например, отправка сообщения с просьбой об ожидании ответа или просьбой посетителя представиться.
Чтобы добавить автоматическое действие нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна.

Чтобы узнать подробнее о создании автоматического действия - смотрите статью «Настройка чат-бота Gravity».

_{«Автоматические действия»}

Более подробно о создании интеграций смотрите в статье «Интеграция Gravity».

В разделе «Интеграция с CRM» находятся две вкладки: amoCRM и Bitrix24. С их помощью можно создать две интеграции: интеграцию с amoCRM и интеграцию с Bitrix24.

_{«Интеграция с CRM: amoCRM»}

_{«Интеграция с CRM: Bitrix24»}

В разделе «Интеграция с Мессенджерами» можно создать интеграцию с Telegram.

_{«Интеграция с Telegram»}

В разделе «Яндекс.Метрика» можно создать интеграцию с Яндекс.Метрика.

_{«Интеграция с Яндекс.Метрика»}

В разделе «Саджесты» в виде таблицы представлен список созданных саджестов.

Саджест — это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом.

Чтобы создать саджест нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна.

Чтобы узнать подробнее о создании саджеста - смотрите статью «Саджесты в чате».

_{Раздел «Саджесты»}

В разделе «Дополнительные виды связи» в виде таблицы представлен список дополнительных видов связи. С их помощью в виджет Gravity можно встроить кнопки ваших мессенджеров.
Чтобы создать дополнительный вид связи нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна.

Чтобы узнать подробнее о создании дополнительного вида связи - смотрите статью «Первая настройка Gravity».

_{Раздел «Дополнительные виды связи»}

В разделе «Виджет» находятся «Настройки виджета на сайте». В разделе представлены такие настройки, как:
1) Общие: можно настроить язык, звук уведомлений, а также разрешить автоматические действия;
2) Онлайн режим: можно добавить заголовок онлайн-формы, разрешить передачу файлов из виджета;
3) Оффлайн режим: можно добавить заголовок оффлайн-формы, включить отображение оффлайн-формы;
4) Форма «Представьтесь»: можно включить следующие функции: запрашивать электронную почту, запрашивать номер телефона, также можно включить модальную форму в онлайн- или оффлайн-режиме;
5) Внешний вид: можно отредактировать положение и внешний вид виджета.

_{Раздел «Виджет»}

При нажатии на раздел ««Настройки» открывается окно «Настройки приложения», где представлены такие настройки как:
1) Общие: можно изменить язык и часовой пояс, а также включить/выключить такие функции, как: закрытие и/или удаление текущего диалога с пользователем, покинувшем сайт, удаление из списка посетителя, покинувшего сайт, отображение окна приветствия;
2)Звуки: можно включить звуковые уведомления, включить звук приходящего сообщения;
3)Уведомления: можно включить системные уведомления, включить возможность принятия диалога другим оператором;
4)Горячие клавиши: можно установить горячие клавиши на определенные функции.

_{Раздел «Настройки»}

При нажатии на раздел «О программе» открывается окно с информацией о программе и версии-Про.
При нажатии на кнопку «Приложения для устройств» происходит переход на онлайн-консультант GRAVITY, где можно скачать актуальную версию приложения.
При нажатии на кнопку «Оформить заказ» происходит переход в раздел «Оформление подписки», где можно оформить профессиональную подписку.

_{Раздел «О программе»}