ОБНОВЛЕНИЯ
Обновления для персонального компьютера.
Вышла новая версия приложения Gravity для персонального компьютера 4.6.1.
• Новые возможности Журнала диалогов:
1. Отображает больше информации.
2. Работает быстрее.
3. Статус диалога меняется в реальном времени.
4. Добавлены фильтры.
• Новые возможности Виджета:
1. Возможность добавлять кнопки социальных сетей.
2. Саджесты.
3. Расширенное управление режимом онлайн/оффлайн.
4. Расширенное управление формой «Представьтесь».
5. Кнопка виджета на сайте теперь более интерактивная.
6. Больше настроек автоматических действий Виджета.
7. Исправлен ряд ошибок предыдущих версий.
• Интеграция с CRM:
1. Реализована интеграция с amoCRM.
2. Сохранение контакстов в amoCRM из диалога.
3. Автоматическое сохранение Лидов (сделок) после завершения диалогов.
4. Сохранение Лидов (сделок) в amoCRM из Журнала диалогов.
• Общие улучшения:
1. Автоматическое сохранение форм.
2. Исправлен ряд ошибок предыдущих версий.
Внимание! Начиная с версии 4.5.0 доступна возможность участия в партнёрской программе Gravity Affliliate (Beta)!
В случае участия в программе Gravity Affliliate, необходимый раздел интерфейса добавляется непосредственно в приложении.
Для подключения к партнерской программе необходимо подать заявку на электронную почту support@gravi.org
Обновления мобильного приложения для iOS.
Вышла новая версия мобильного приложения 2.0.1 для iOS.
• Поддержка длительных сессий операторов:
Новый протокол взаимодействия с сервером позволяет более гибко управлять пользовательскими сессиями:
1) работать одновременно с нескольких устройств;
2) восстанавливать данные сессии после длительного перерыва в работе;
3) оставаться «на связи», даже если долго не пользовался приложением.
• Многопоточность:
Сетевые запросы, обработка изображений, и другие «ресурсоемкие» операции обрабатываются в параллельных потоках, не влияя на производительность графического интерфейса.
• Автоматический регистр текста:
Приложение автоматически меняет регистр текста в случаях, когда:
1) пользователь начал писать текст в поле ввода;
2) пользователь начал новое предложение;
3) пользователь употребил имя собственное (имена людей, географические наименования).
• Возможность продолжать диалог с посетителем, покинувшим сайт:
Если во время диалога посетитель покинул сайт (закрыл вкладку с целевым сайтом или браузер, прервалось сетевое соединение и т. п.) у оператора сохраняется возможность отправлять посетителю сообщения. Посетитель сможет прочитать сообщения при повторном визите на сайт, а оператор получит уведомление о закрытии сайта посетителем. После закрытия окна диалога оператором он автоматически будет удален из списка диалогов.
• Прием диалога другим оператором:
Иногда возникает ситуация, когда посетитель начал диалог и сообщение одновременно поступает нескольким операторам. Оператор, открывший диалог (ответивший на сообщение) первым считается его владельцем. Другие операторы получают соответствующие уведомление.
• Возможность открывать ссылки из ленты диалога:
Короткое нажатие на гиперссылку вызывает диалоговое меню с выбором вариантов действий: копировать ссылку, открыть ссылку. Гиперссылка открывается в браузере Safari (по умолчанию).
Скопированная ссылка помещается в общий буфер обмена.
• Возможность набора номера из ленты диалога, а также автоопределение телефонных номеров с возможностью их дальнейшего копирования или вызова.
• Возможность копировать сообщения:
Долгое нажатие на сообщение позволяет вызвать контекстное меню и скопировать сообщение.
• Файловый кэш:
Файловый кэш сохраняет в файловой системе все полученные изображения, что значительно ускоряет повторное открытие архива и диалогов, а также позволяет сохранить изображение после его удаления на сервере.
• Просмотр изображений:
Короткое нажатие на изображение открывает «Просмотрщик» изображений. «Просмотрщик» скачивает с сервера полноразмерную версию файла и отображает полученное изображение в пользовательском интерфейсе. Также «Просмотрщик» позволяет масштабировать и перемещать изображение жестами.
• Сохранение изображение в Галерее телефона:
«Просмотрщик» позволяет сохранить изображение в Галерее телефона нажатием кнопки «Сохранить».
• Интеграция с CRM:
В приложение встроена интеграция с такими популярными приложениями как amoCRM и Bitrix24.
• Получение сведений из CRM системы:
Сведения о Посетителе в окне Диалога (Диалоги → Диалог с посетителем → Сведения о посетителе) содержит дополнительную вкладку CRM. Если текущий посетитель сохранен как Контакт в одной из CRM систем, информация об этом содержится в соответствующем разделе. Аналогичную информацию можно получить, открыв диалоговое окно «Посетитель детально» из списка Посетителей (Посетители → Посетитель детально).
Сведения о Посетителе в окне Архива (Архив→Диалог с посетителем→ Сведения о посетителе) содержит дополнительную вкладку CRM. Если текущий посетитель сохранен как Контакт в одной из CRM систем, информация об этом содержится в соответствующем разделе. Если диалог с посетителем сохранен в CRM системе как лид, , информация об этом также содержится в соответствующем разделе.
• Внесение изменений в CRM систему:
Сохранение контакта:
Если текущий Посетитель (Контакт) не сохранен в CRM системе, в диалоговом окне Сведения о посетителе, появляется кнопка Создать контакт в AmoCRM (или Bitrix24 в зависимости от настроек интеграции). После нажатия сведения о посетителе отправляются в CRM систему. Аналогичная функция присутствует в диалоговом окне Сведения о Посетителе архивных записей (Архив → Диалог с посетителем → Сведения о посетителе). Если Контакт сохранен, а диалог как «Лид» не сохранен, появляется кнопка «Создать лид» в AmoCRM (или Bitrix24 в зависимости от настроек интеграции).
Обновление информации:
Информацию о Контакте можно обновить через диалоговое окно Сведения о Посетителе в окне Диалога (Диалоги→Диалог с посетителем→ Сведения о посетителе). Необходимость обновить сведения возникает, если Посетитель сам указал дополнительные сведения о себе (например, заполнив форму Представьтесь), или сведения изменил оператор, через форму Редактирование посетителя (кнопка Изменить диалогового окна Сведения о Посетителе).
• Возможность передавать и принимать диалоги других операторов:
Gravity Business Messenger позволяет передавать диалоги между операторами. Теперь такая возможность появилась в версии для iOS.
Диалоговое окно Сведения о Посетителе в окне Диалога (Диалоги→Диалог с посетителем→ Сведения о посетителе) содержит кнопку Передать диалог. При выборе данного пункта меню, перед пользователем возникает окно выбора доступных операторов. Выбранному оператору направляется запрос на передачу ему диалога.
• Прием диалогов от других операторов:
При передаче диалога от другого оператора появляется соответствующее диалоговое окно.
• Подсистема расширения функциональных возможностей для платных подписчиков PROF:
Напоминания об истечении срока платной подписки:
Для того, чтобы клиенты имели возможность непрерывно использовать преимущества расширенного функционала по подписке PROF, в систему интегрирована система напоминаний.
За 30 дней до окончания срока подписки пользователю выводится диалоговое окно с напоминанием.
Пользователь может запланировать новое напоминание (автоматически назначается через сутки)
В случае Отмены, повторная проверка срока окончания подписки осуществляется через 3 дня.
Напоминание выводится в виде системного уведомления с контекстным меню, которое позволяет вновь запланировать напоминание (через 1 день), либо отложить проверку на 3 дня.
В случае, если срок подписки истек, а пользователь ее не продлил, программа переходит в режим ограниченной функциональности.
В данном режиме ряд функциональных возможностей программы становиться недоступным. К ним относится: просмотр текущих посетителей сайта, передача и прием диалогов, интеграция с CRM системами и пр.