НАСТРОЙКА ЧАТ-БОТА GRAVITY

После установки Gravity онлайн-консультанта на ваш сайт (как выполнить его установку мы рассматривали в предыдущей статье), важным элементом его эффективного использования будет настройка автоматических действий, или так называемого чат-бота или робота помощника. Для его настройки откройте приложение Gravity business messenger на вашем ПК или зайдите в личный кабинет app.gravi.org. Следуйте в Меню-Каналы связи.

_{Меню - Каналы связи.}

Выберите канал связи того сайта, на котором вы желаете настроить приветствие и зайдите в него. Далее выберите пункт меню - «Автоматические действия».

_{Кликаем по каналу связи. Кликаем по пункту - «Автоматические действия».}

После регистрации у чат-бота будет сразу создано единственное правило под наименованием «Приветствие». Оно необходимо для того, что бы приветствовать каждого посетителя сайта от имени оператора, показав что на сайте есть чат, и посетитель задав свой вопрос, может получить ответ сразу, не выходя с сайта. Надо сказать, что возможность посетителя совершать быстрые коммуникации с оператором не выходя с сайта является несомненным преимуществом онлайн-консультантов перед социальными сетями или мессенджерами - во время общения с оператором посетитель остается на сайте, просматривая страницы с товарами или услугами. Давайте рассмотрим различные возможности приветствия посетителей сайта с помощью Gravity онлайн-консультанта. Перейдите в уже созданное при регистрации единственное автоматическое действие – «Приветствие».

_{Кликнем по автоматическому действию - «Приветствие», созданному автоматически при регистрации.}

Это самое распространённое приветствие, при котором чат-бот gravity онлайн консультанта, отслеживает посетителей сайта, и выполняет действие (1), в данном случае отправляет сообщение (2) посетителю сайта от имени оператора, начиная диалог, при заданных условиях (3).

В «Приветствии», которое создается автоматически при регистрации, установлено одно единственное условие:

«Время на странице, секунд» > 10

А это означает, что все посетители сайта, которые провели на странице больше 10 секунд, получат сообщение, отправленное чат-ботом от имени оператора: «Здравствуйте! Как я могу помочь?». Данное правило с базовыми настройками можно отредактировать, например изменив текст сообщения на тот, который вы посчитаете более подходящим в вашем случае. Так же, по вашему желанию, можно увеличить или уменьшить количество секунд задержки перед отправкой первого сообщения. Для оптимального выбора задержки перед отправкой приветствия, мы рекомендуем проанализировать количество времени, которое проводят посетители вашего сайта на главной (первой) странице. Для этого хорошо подойдет яндекс веб визор, если на вашем сайте установлена яндекс метрика.

Для этого давайте изменим название правила «Приветствие» на «Приветствие новичкам» (1), отредактируем текст сообщения на тот, который получат именно новые посетители вашего сайта(2), и кнопкой «Добавить условие» добавим еще одно условие - «Количество посещений <2» (3). Нажмем кнопку «Сохранить».

_{Редактируем приветствие созданное при регистрации, теперь это будет приветствие для новичков.}

Добавляем еще одно автоматическое действие для чат-бота, обратите внимание - наименование первого автоматического действия теперь изменилось на «Приветствие новичкам».

_{Добавляем еще одно автоматическое действие.}

В новом автоматическом действии изменяем название правила на «Приветствие постоянным посетителям» (1), задаём текст сообщения для постоянных посетителей (2), и устанавливаем два условия, первое из которых «Время на странице, секунд >10», второе «Количество посещений > 1» (3).

_{Создаем приветствие для постоянных посетителей сайта.}

Сохраняем приветствие для постоянных посетителей. Кнопка «Сохранить». Теперь у вашего чат-бота gravity появились два разных правила, он поприветствует новичков (1) и постоянных посетителей (2) по разному.

_{Теперь у вас для чат-бота появились еще два правила: одно для новичков, другое для постоянных посетителей вашего сайта.}

Если у вас многостраничный сайт и большинство посетителей после просмотра первой страницы переходят на другие страницы вашего сайта, то во избежание раздражения посетителей ранним приветствием на первой странице, можно сделать так что бы оно было показано на второй или третьей просмотренной странице вашего сайта. Для этого необходимо добавить дополнительное условие по количеству просмотренных страниц.

_{Приветствие на третьей по счёту просмотренной странице.}

На данном примере, чат-бот будет приветствовать новых посетителей сайта только на третьей по счету просмотренной странице. Это может выглядеть так: посетитель сайта зашел на главную - это первая просмотренная страница, затем зашел в каталог или категорию товаров - это вторая просмотренная страница, затем перешел в карточку товара - это третья просмотренная страница. То есть чат-бот поприветствует поприветствует посетителя сайта на странице карточки товара. Однако, дополняя чат-боту правило условием по количеству просмотренных страниц, нужно отдавать себе отчет в том, что в данном примере, если новичок, просматривая сайт, не дойдет до просмотра третьей страницы, то приветствия он не увидит.

Иногда оператор сайта является и исполнителем работ и по совместительству администратором, снабженцем, и еще и бухгалтером. Это существенно снижает количество свободного времени, которое он может посвятить диалогам с посетителями сайта. В этом случае можно дать задание чат-боту, перед началом диалога предложить представиться посетителю сайта, подтвердив свою заинтересованность в услуге/товаре отправкой своих контактный данных в форме перед началом диалога. Для этого выполняемое действие необходимо заменить на «Открыть форму представьтесь. Так как показано на примере:

_{Открыть форму “представьтесь».}

В таком случае виджет на сайте будет выглядеть следующим образом:

_{Виджет на сайте будет предлагать посетителю оставить свои контактные данные.}

Очень часто, при использовании gravity онлайн-консультанта возникает вопрос, на каком устройстве установить приложение gravity business messenger. На компьютер или телефон? Конечно, если оператор в течение рабочего дня 80% времени находится на одном рабочем месте, то ему удобнее отвечать посетителям сайта со своего рабочего персонального компьютера или ноутбука. В случаях, когда оператор в течение рабочего дня не может находится за ПК, для общения с посетителями сайта, он может установить на свой смартфон быстрое и легкое (6 mb) приложение gravity business messenger для Android или Apple. Однако, используя только смартфон, часто, операторы не могут ответить на вопрос вовремя. Например в момент поступления сообщения с сайта, оператор разговаривает по телефону с другим клиентом или ведёт машину, и не может остановится в эту минуту и ответить на вопрос. Крайне важно понимать, что посетитель сайта ждёт ответа «сейчас». В таких случаях на помощь оператору приходит чат-бот, который, следя за диалогом, увидит, что в течение заданного времени оператор не ответил, и от его имени предложит посетителю сайта немного подождать, или оставить свои контактные данные для обратного звонка или письма. Давайте вместе добавим чат-боту такое задание. Для начала зайдём в меню (1), далее в каналы связи(2).

_{Зайдем в меню (1), и затем в каналы связи (2).}

Кликаем по каналу связи. При этом если у вас несколько сайтов и несколько каналов связи, данные действия нужно произвести с каждым каналом связи.

_{Зайдём к канал связи нужного нам сайта.}

Во вкладке «автоматические действия» добавим новое задание для чат-бота:

_{Добавим новое задание для чат-бота.}

Давайте назовем его «Операторы не отвечают», далее напечатаем текст сообщения. Нажатием на кнопку «добавить условие» добавляем два условия - «Последнее сообщение отправлено посетителем = Да» , и «Задержка ответа оператора, секунд > 60». Перед сохранением правила убедитесь, что стоит значок «больше», сохраняем правило:

_{Задание чат-боту ответить вместо оператора, если оператор не отвечает.}

После сохранении правила, оно появится в списке заданий для чат-бота.

_{Список заданий для чат-бота.}

В тексте сообщения можно отправить посетителю сайта ссылку на ваш whatsapp, viber , telegram. Для этого вставьте ссылку нужное место текста сообщения как показано на фотографии экрана (вставка Ctrl+V).

_{Добавить ссылку на whatsapp.}

Если у вас остались вопросы по настройке Gravity онлайн-консультанта, вы всегда можете обратиться к нашей службе поддержки support@gravi.org, или в онлайн-консультанте на нашем сайте gravi.org.

Иногда посетитель сайта, получив ответ от оператора, не продолжает диалог, оставаясь при этом на сайте. Может быть он задавал вопрос находясь на вашем сайте со смартфона, при этом в момент общения с вашим оператором ему позвонили, и он отвлекся на несколько минут. Для того, что бы привлечь внимание такого посетителя сайта к диалогу, можно задать чат-боту правило - отправлять последнее сообщение от имени оператора, если посетитель сайта не отвечает, при поступлении сообщения в чат, посетитель услышит звук входящего сообщения и может вернутся к вашему диалогу. Для этого необходимо создать автоматическое действие чат боту, так как показано ниже:

_{Заходим в меню, далее в каналы связи.}

_{Нажимаем по каналу связи с тем сайтом, на котором будем добавлять чат-боту задание.}

_{Добавляем еще одно задание для чат-бота.}

В новом правиле зададим его наименование (1), текст сообщения (2), добавим два условия - «Последнее сообщение отправлено оператором = ДА» (3), и «Задержка ответа посетителя секунд > 60» (4), сохраняем правило (5).

_{Заполняем автоматическое действие чат-бота как показано на скриншоте.}

Так же в текст сообщения можно вставить ваши ссылки на социальные сети, что бы посетитель сайта смог продолжить диалог в удобном для него месте. Если у вас останутся вопросы по настройке Gravity онлайн-консультанта на вашем сайте, пожалуйста обращайтесь support@gravi.org или в чате на gravi.org