======ПЕРВАЯ НАСТРОЙКА GRAVITY======
Данная статья-руководство пользователя поможет настроить Gravity онлайн консультанта на сайте после первой установки.

=====Операторы=====
И пожалуй начать нужно с самого важного - операторов чата. По статистике если в чате работает один оператор, то количество вовремя обработанных диалогов около 60%. Единственный оператор чата может разговаривать по телефону в момент обращения посетителя сайта, может отойти за чашкой кофе, быть в активной переписке с другим посетителем сайта. Поэтому, если оператор сайта не ответит на вопрос в течение 1-2 минут, то посетитель скорее всего уйдет с сайта.

Если в чате работают два оператора, то количество вовремя обработанных диалогов будет 80-90%. Сообщение от посетителя сайта в самом начале поступает всем онлайн операторам, при этом действует правило - "первый ответивший оператор забирает диалог себе". В последствии оператор может передать диалог с посетителем другому оператору, или вовсе закрыть .

Для добавления дополнительного оператора нажмите по кнопке "+" в разделе "Операторы". Затем заполните информацию о новом операторе.
>"Администратор" - это пользователь имеющий право просматривать диалоги всех операторов, в том числе пропущенные диалоги. Он так же может менять все настройки. Если галочки "Администратор" не поставить, то пользователь не сможет менять настройки, а так же ему будут доступны для просмотра только свои диалоги. Удалять диалоги не может никто, даже администратор.

{{ :per-video-17.gif }}

После того как новый оператор появился в списке операторов его нужно подключить к каналу связи. Для этого перейдите в меню -> каналы связи.

{{ :videovz-1.gif }}


Нажмите по каналу связи, к которому необходимо подключить оператора. Зайдите в список операторов данного канала связи. Поставьте галочку напротив нужного оператора, и нажмите выбрать. 
Если вы все сделали верно, то новый оператор будет отображен в списке операторов, подключенных к данному каналу связи.

{{ ::per-video-18.gif }}
<sub>Подключение оператора к каналу связи</sub>

=====Виджет=====
Виджет чата Gravity может располагаться в любом месте вашего сайта, вы так же можете выбрать цвет и форму. Для этого перейдите в пункт меню "Виджет" в канале связи. В этом же меню поставьте галочки как на скриншоте ниже:

{{ ::g9.png }}
<sub>Поставить галочки "Отображать оффлайн форму", "Запрашивать номер телефона"</sub>

====Внешний вид и положение виджета====
В меню настроек канала связи в личном кабинете сайта можно изменить внешний вид виджета, а также его положение. Для этого перейдите в меню настроек (три горизонтальные полоски в левом верхнем углу страницы), затем в «Каналы связи», после этого нажмите на нужный канал связи из списка. Вам откроется окно с настройками канала связи. Перейдите в раздел «Виджет», где находятся различные настройки виджета. Вам нужен пункт «Внешний вид» в самом низу окна.\\

{{ :v1.png }}
<sub>Раздел «Виджет». Внешний вид.</sub>

Для того, чтобы оценить настройки виджета нужно перейти на тестовую страницу. Сделать это можно, нажав на кнопку «Отправить себе сообщение» в разделе «Установка», которое находится выше, в том же окне, что и раздел «Виджет».

{{ :v1.1.png }}
<sub>Раздел «Установка».</sub>


===Положение и форма виджета===
Для того, чтобы изменить положение и форму виджета, нажмите на раскрывающееся меню напротив надписи «Положение и форма». 

{{ :v2.png }}
<sub>Положение и форма.</sub>

Вам доступны такие варианты положения и формы виджета:\\
1) Круглая, внизу справа;\\
2) Всегда скрыта;\\
3) Прямоугольная, внизу справа (по умолчанию);\\
4) Прямоугольная, внизу по центру;\\
5) Прямоугольная, внизу слева;\\
6) Прямоугольная, справа в центре;\\
7) Прямоугольная, слева в центре.\\

{{ :v3.png }}
<sub>Варианты положения и формы.</sub>

===Цвет заголовка виджета===
Для того, чтобы изменить цвет заголовка виджета, нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет заголовка виджета». 

{{ :v4.png }}
<sub>Цвет заголовка виджета.</sub>

Вам доступны различные варианты цветов заголовка виджета.

{{ :v5.png }}
<sub>Варианты цветов заголовка виджета.</sub>

===Паттерн заголовка виджета===
Для того, чтобы изменить паттерн заголовка виджета, нажмите на кнопку напротив надписи «Паттерн заголовка». 

{{ :v6.png }}
<sub>Паттерн заголовка виджета.</sub>

Вам доступны различные варианты паттернов заголовка виджета.

{{ :v7.png }}
<sub>Варианты паттернов заголовка виджета.</sub>


===Цвет кнопки «Отправить»===
Для того, чтобы изменить цвет кнопки «Отправить», нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет кнопки «Отправить»». 

{{ :v8.png }}
<sub>Цвет кнопки «Отправить».</sub>

Вам доступны различные варианты цвета кнопки «Отправить».

{{ :v9.png }}
<sub>Варианты цвета кнопки «Отправить».</sub>

===Цвет надписей===
Для того, чтобы изменить цвет надписей, нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет надписей». 

{{ :v10.png }}
<sub>Цвет надписей.</sub>

Вам доступны различные варианты цвета надписей.

{{ :v11.png }}
<sub>Варианты цвета надписей.</sub>

====API виджета. (СДЕЛАТЬ!!!!!!)====

=====Дополнительные виды связи=====
В виджет Gravity можно по желанию встроить кнопки ваших мессенджеров:

{{ :10.png }}
<sub>Кнопки мессенджеров в виджете</sub>

Для этого перейдите в меню "Дополнительные виды связи" нажмите по кнопке "+":

 {{ ::gtht3.png }}
<sub>Добавить дополнительный вид связи</sub>

 {{ ::gtht31.png }}
<sub>Выберите нужный мессенджер</sub>

Вставьте ссылку на свой аккаунт в мессенджере:

{{ ::gtht4.png }}
<sub>Скопируйте ваше имя в телеграмм без значка "@"</sub>

{{ ::gtht5.png }}
<sub>Вставьте имя из телеграм в поле URI после значка "/". Нажмите "Сохранить.</sub>

=====Саджесты=====
Саджесты - это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. 

{{ ::gtht1.png }}
<sub>Саджесты в чате.</sub>

Добавление и настройка саджестов происходит в разделе "Саджесты". Для того, чтобы создать новый саджест, необходимо нажать кнопку "Добавить" (знак "+") в правом нижнем углу страницы.

 {{ ::gtht2.png }}
<sub>Добавить саджест.</sub>

Для настройки саджеста предоставлены два параметра: собственно текст подсказки и его приоритет.\\
//Приоритет// - это возможность задать порядок расположения подсказок относительно друг друга. Чем больше число, тем выше будет подсказка относительно других.

{{ ::sadjest.png? 800x400 }}
<sub>Параметры настройки.</sub>

=====Автоматические действия.=====
Создание любого автоматического действия начинается с создания нового правила, которое будет задавать функцию и условия данного действия.\\
Итак, любое правило состоит из:\\
1) **Наименования правила**: то есть название автоматического действия, которое должно отражать его суть;\\
2) **Количество условий выполнения**: так как условий выполнения может быть несколько, то можно выбрать вариант выполнения действия как при соблюдении всех условий, так и при соблюдении только одного.

{{ ::снимок_экрана_2025-08-24_213241.png }}

3) **Выполняемое действие**: действие, которое выполнится при соблюдении условий. Таких действий всего //четыре//:\\
    a. Отправить сообщение от имени оператора (при соблюдении условий посетителю  от имени оператора будет отправлен текст, написанный ниже в специальном поле);
    b. Открыть окно виджета и воспроизвести звук (при соблюдении условий откроется окно виджета и прозвучит уведомление);
    c. Открыть окно виджета (при соблюдении условий будет просто открыто окно виджета, без уведомления);
    d. Открыть форму "Представьтесь" (при соблюдении условий в чате возникнет отдельное пространство, в котором посетителю будет предложено ввести имя).

{{ ::снимок_экрана_2025-08-24_213252.png }}

4) **Текст сообщения**: поле для введения сообщения появляется только при выполняемом действии "Отправить сообщение от имени оператора". Вписанный в поле текст будет отправлен посетителю. \\
5) **Наименования**: на скриншоте ниже представлены все возможные наименования. Для каждого наименования существует свои условие и значение, которые в зависимости от предпочтения можно регулировать.\\

{{ ::снимок_экрана_2025-08-24_213326.png }}

====Автоматические действия по умолчанию====

После регистрации на сайте вам по умолчанию будут доступны три автоматических действия:\\

{{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-45-58_gravity_business_messenger.png }}

1) **Приветствие**: действие, которое отправляет приветственное сообщение посетителю сайта;\\

{{ ::screenshot_2025-08-24_at_16-37-46_gravity_business_messenger.png }}

2) **Автоответчик**: действие, уведомляющее посетителя о возможном превышении времени ответа оператора;\\

{{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-37-13_gravity_business_messenger.png }}

3)** Offline Answer**: действие, уведомляющее посетителя о том, что все операторы сейчас в оффлайн-режиме.\\

{{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-37-50_gravity_business_messenger.png }}

====Автоматические действия по умолчанию====

После регистрации на сайте вам по умолчанию будут доступны три автоматических действия:\\

{{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-45-58_gravity_business_messenger.png }}

1) **Приветствие**: действие, которое отправляет приветственное сообщение посетителю сайта;\\

{{ ::screenshot_2025-08-24_at_16-37-46_gravity_business_messenger.png }}

2) **Автоответчик**: действие, уведомляющее посетителя о возможном превышении времени ответа оператора;\\

{{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-37-13_gravity_business_messenger.png }}

3)** Offline Answer**: действие, уведомляющее посетителя о том, что все операторы сейчас в оффлайн-режиме.\\

{{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-37-50_gravity_business_messenger.png }}