Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- wiki:руководство_пользователя_по_сайту_gravity:start [2025/08/29 13:38] – создано soficlym
+++ wiki:руководство_пользователя_по_сайту_gravity:start [2025/08/29 14:41] (текущий) – [Руководство пользователя по сайту Gravity.] soficlym
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-======Руководство пользователя по сайту Gravity.======
+======РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО САЙТУ GRAVITY======
 Далее будет представлена информация о всех возможностях и функциях сайта Gravity. Это руководство поможет Вам сориентироваться в разделах и даст необходимые знания по навигации на сайте, что  очень пригодится сразу после регистрации.
+=====Главное меню=====
+Главное меню личного кабинета располагается //слева на боковой панели// и состоит из следующих разделов:\\
+) Чаты;\\
+) Посетители;\\
+) Журнал;\\
+) Операторы;\\
+) Партнерам.\\
+{{ :z1.png }}
+<sub>Главное меню.</sub>
+====Посетители====
+В этом разделе размещена информация о посетителях сайта. Она представлена в виде таблицы и состоит из следующих столбцов:\\
+) **Посетитель**: имя посетителя;\\
+) **Страница**: страница, которую посетил пользователь;\\
+) **Источник**: источник, который направил посетителя на данную страницу;\\
+) **Канал**: задействованный канал связи;\\
+) **Сообщений**: количество сообщений в диалоге;\\
+) **Посещений**: общее количество посещений сайта;\\
+) **Переходов**:  количество переходов между страницами сайта;\\
+) **Время на сайте**: время проведенное пользователем на сайте;\\
+) **Оператор**: оператор, который работает в данный момент работает с посетителем. Если же посетитель свободен и при этом online, то в ячейке будет расположена кнопка с переходом к диалогу.\\
+{{ :z2.png }}
+<sub>Таблица посетителей.</sub>
+Чтобы добавить или изменить информацию о посетителе на него нужно нажать. После нажатия откроется окно, в котором можно изменить имя посетителя, добавить электронную почту и номер телефона, написать комментарий. Также есть возможность заблокировать посетителя.
+{{ :z3.png }}
+<sub>Окно с информацией о посетителе.</sub>
+В центре окна расположены три вкладки: **Соединение, Действия, Участники**.
+Во вкладке «Соединение» содержится информация о времени нахождения на сайте, количестве просмотренных страниц и количестве посещений сайта. Ниже представлен IP и страна проживания.
+{{ :z4.png }}
+<sub>Вкладка «Соединение».</sub>
+Во вкладке «Действия» содержится информация о посещенных страницах. Она представлена в виде таблицы с четырьмя столбцами:\\
+) **Статус**: online или offline;\\
+) **Страница**: посещенная страница;\\
+) **Источник**: источник, который направил посетителя на данную страницу;\\
+) **Время на странице**: время проведенное посетителем на данной странице;\\
+{{ :z5.png }}
+<sub>Вкладка «Действие».</sub>
+Во вкладке «Участники» содержится информация об операторе, вступившем в диалог с посетителем. В таблице представлены столбцы с именем оператора и его должностью.
+{{ :z6.png }}
+<sub>Вкладка «Участники».</sub>
+Если навести курсор на нужного посетителя и нажать правую кнопку мыши, то появится контекстное меню. С его помощью можно просмотреть информацию о посетителе, перейти в диалог с посетителем (даже, если тот находится offline) и удалить информацию о посетителе из таблицы.
+{{ :z7.png }}
+<sub>Контекстное меню.</sub>
+====Чаты====
+В этом разделе главного меню содержатся все доступные диалоги с посетителями. Раздел состоит из: //списка диалогов// в левой боковой панели (1), //текущего диалога// в центральной области (2), //информации о посетителе// в правом боковом блоке (3), //настройка диалогового окна// в шапке (4) и //строка сообщений// в подвале (5).
+{{ :zz1.png }}
+<sub>Раздел «Чаты».</sub>
+Список диалогов содержит все доступные диалоги с посетителями. В самом верху блока находится //строка поиска//, с помощью которой можно найти диалог с нужным посетителем.
+{{ :zz1.0.png }}
+<sub>Список диалогов.</sub>
+В блоке с информацией о посетителе есть возможность редактировать анкету пользователя или заблокировать его, подключить интеграцию с Bitrix24, а также посмотреть данные о времени нахождения на сайте, количестве просмотренных страниц и количестве посещений сайта. Ниже представлен IP и страна проживания.
+{{ :zz1.1.png }}
+<sub>Информация о посетителе. </sub>
+В шапке центрального окна указано //имя пользователя// (1) с которым ведется диалог, а прямо под ним //ссылка на страницу// (1) на которой находится пользователь. С правой стороны шапки расположены две иконки.
+При нажатии на первую иконку (2), блок с информацией о пользователе сворачивается, тем самым расширяя область диалога.
+При нажатии на вторую иконку (3), выпадает контекстное меню со следующими функциями:\\
+) **Передать**: функция передачи диалога другому свободному оператору;\\
+) **Переслать**: функция, которая позволяет переслать содержимое диалога другим операторам;\\
+) **Закрыть**: функция выхода из диалога с посетителем.\\
+{{ :zz4.png }}
+<sub>Шапка раздела.</sub>
+В подвале центрального окна находится //строка сообщений//. С правой стороны расположена кнопка «Отправить». С левой стороны находятся три иконки.
+//Первая иконка// (смайлик) вызывает контекстное меню с различными эмоджи.
+//Вторая иконка// (скрепка) позволяет прикрепить файлы.
+//Третья иконка// (\..) вызывает контекстное меню с саджестами.
+{{ :zz5.png }}
+<sub>Подвал раздела — строка сообщений.</sub>
+====Журнал====
+В разделе Журнал содержится информация о  всех произошедших диалогах.  Она представлена в виде таблицы со следующими столбцами:\\
+) **Посетитель**: имя посетителя, под ним расположено имя оператора принявшего диалог;\\
+) **Дата**: день и время, когда состоялся диалог;\\
+) **Длительность**: сколько длился диалог и количество сообщений в нем;\\
+) **Отклик**: через какое время оператор откликнулся на сообщение от посетителя;\\
+) **Канал**: использованный канал связи;\\
+) **Источник**: источник, который направил посетителя на страницу.\\
+При нажатии на строку с информацией по диалогу произойдет переход к этому диалогу.
+{{ ::ju1.png }}
+Над таблицей расположены параметры сортировки, а именно:\\
+) **Вид диалога**: все, входящий, исходящий, пропущенный;\\
+) **Дата диалога**: за все время, произвольный, за сегодня, за 7 дней, с начала недели, с начала месяца, с начала года;\\
+) **Оператор**: можно выбрать всех операторов или конкретного оператора;\\
+) **Каналы связи**: можно выбрать каналы связи или конкретный канал связи;\\
+) **Запуск фильтра**: запускает поиск с обновленным фильтром;\\
+) Кнопка **«Очистить фильтр»**: сбрасывает настройки фильтра до «по умолчанию».\\
+{{ ::ju2.png }}
+====Операторы====
+В разделе Операторы содержится информация обо всех операторах. Она представлена в  виде таблицы со следующими столбцами:\\
+) **Пользователь**;\\
+) **Должность**;\\
+) **Телефон**;\\
+) **Почта**.\\
+{{ :z20.png }}
+<sub>Раздел «Операторы»</sub>
+В правом верхнем углу страницы расположена //строка поиска//, с помощью которой можно найти нужного оператора.
+В правом нижнем углу страницы находится кнопка «Добавить». Если на нее нажать, то появится окно «Новый оператор», в котором можно заполнить анкету с параметрами и добавить в список нового оператора.
+{{ :z21.png }}
+<sub>Окно «Новый оператор».</sub>
+Если нажать на строку с определенным оператором, то откроется окно, содержащее данные об этом операторе. Данные можно редактировать, также есть возможность удалить оператора.
+{{ :z22.png }}
+<sub>Окно с данными об операторе.</sub>
+====Версия-Про====
+При нажатии на раздел Версия-Про открывается окно "Оформление подписки", где можно оформить заказ профессиональной версии. Подписку можно сформировать по следующим параметрам:\\
+) **Тип подписки**: тип приобретаемой подписки (профессиональная);\\
+) **Срок действия подписки**: период, на который оформляется подписка (1 месяц, 6 месяцев, 1 год, 2 года);\\
+> При оформлении заказа на срок от 6 месяцев на подписку предусматриваются скидки, а именно: **для 6 месяцев - скидка 10%, для 1 года - скидка 25%, для 2 лет - скидка 40%**.\\
+) **Количество операторов**: количество сотрудников, которое сможет одновременно общаться с клиентами.\\
+В конце будет выведена итоговая сумма заказа, а также выбранные условия подписки. При наличии промокода вы можете вписать его в поле по итоговой суммой для получения дополнительной скидки. Размер скидки зависит от введенного промокода.
+После того, как выбраны все подходящие параметры подписки нужно нажать кнопку "Оформить заказ".
+{{ ::добавить.png }}
+<sub>Раздел Версия-Про. Окно "Оформление подписки".</sub>
+=====Меню настроек.=====
+Чтобы открыть «Меню настроек» необходимо нажать на иконку с тремя горизонтальными полосами, которая располагается над «Главным меню».
+«Меню настроек» содержит следующие разделы:\\
+) **Профиль**: настройка профиля;\\
+) **Каналы связи**: настройка каналов связи;\\
+) **Настройки**: настройки приложения;\\
+) **О программе**: содержатся данные о программе и подписке на Pro-версию;\\
+) **Другая учетная запись**: выход из текущей учетной записи.\\
+{{ :p1.png }}
+<sub>Меню настроек.</sub>
+====Профиль.====
+При нажатии на раздел «Профиль» открывается окно «Настройки профиля», который состоит из двух вкладок: **Пользователь** и **Организация**.
+===Пользователь.===
+Во вкладке «Пользователь» проводится настройка данных о пользователе, а именно:\\
+) **Аватар**: небольшое графическое изображение, которое используется для представления пользователя в онлайн-среде;\\
+) **Имя**: имя пользователя;\\
+) **Должность**: должность пользователя;\\
+) **Электронная почта**: электронная почта пользователя;\\
+) **Организация**: организация, в которой работает пользователь;\\
+) **Телефон**: номер телефона пользователя;\\
+) **Изменить пароль**: изменение пароля для входа в аккаунт пользователя.\\
+{{ :p2.png }}
+<sub>«Профиль» → «Настройки профиля» → «Пользователь»</sub>
+===Организация.===
+Во вкладке «Организация» проводится настройка данных об организации, а именно:\\
+) **Наименование организации**: название организации;\\
+) **Полное наименование**: полное название организации;\\
+) **ИНН**: идентификационный номер налогоплательщика;\\
+) **КПП**: код причины постановки на учёт;\\
+) **ОГРН**: основной государственный регистрационный номер;\\
+) **Телефон**: номер телефона организации;\\
+) **Электронная почта**: электронная почта организации;\\
+) **Адрес для корреспонденции**: адрес организации;\\
+) **Контактное лицо**: сотрудник, с которым можно связаться;\\
+)  **Комментарий**: дополнительная информация об организации;\\
+) **URL**: унифицированный указатель ресурса.\\
+{{ :p3.png }}
+<sub>«Профиль» → «Настройки профиля» → «Организация»</sub>
+====Каналы связи.====
+При нажатии на раздел «Каналы связи» открывается окно «Настройка каналов связи» со списком каналов связи.
+>При регистрации на сайте самый первый канал связи появляется автоматически.
+Список каналов связи представлен в виде таблицы со следующими столбцами: //название//, //URL//, //тип//, //статус// (включен/выключен).
+{{ :p4.png }}
+<sub>«Каналы связи» → «Настройка каналов связи»</sub>
+Канал связи можно добавить, нажав в правом нижнем углу кнопку «Добавить», после чего заполнить необходимые поля в открывшемся окне «Создание канала связи».
+===Настройки канала связи.===
+Если в таблице нажать на строку с каналом связи, то откроется окно с возможностью настройки выбранного канала. Оно состоит из нескольких разделов:\\
+==Общие.==
+В этом разделе представлены такие настройки канала связи, как:\\
+) **Общие настройки**: здесь можно изменить название и тип канала связи, включить или выключить канал;\\
+) **Назначить операторов**: здесь можно назначить операторов, которые будут работать с этим каналом связи;\\
+) **Дополнительные настройки**: можно добавить адрес ресурса и дополнительную информацию о канале;\\
+) **Уведомления**: здесь можно указать адрес, на который будут отправляться //копии диалогов// (после их завершения) и //оффлайн - сообщения//.
+В самом низу раздела расположена кнопка «Удаление канала связи», позволяющая удалить канал.
+{{ :p6.png }}
+<sub>«Общие»</sub>
+==Установка.==
+В этом разделе указан код, который необходимо установить на каждую страницу вашего сайта, чтобы принимать обращения от клиентов сайта.\\
+Также есть возможность проверки работоспособности чата. Для этого нажмите кнопку «Отправить себе сообщение», после чего произойдет переход на тестовую страницу.
+{{ :p7.png }}
+<sub>«Установка»</sub>
+==Автоматические действия.==
+В этом разделе в виде таблицы представлен список всех автоматических действий, которые будут происходить в вашем чате. Например, отправка сообщения с просьбой об ожидании ответа или просьбой посетителя представиться.\\
+Чтобы добавить автоматическое действие нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна.
+> **Чтобы узнать подробнее о создании автоматического действия - смотрите статью «Настройка чат-бота Gravity»**.
+{{ :p8.png }}
+<sub>«Автоматические действия»</sub>
+==Интеграция с CRM, Интеграция с Мессенджерами, Яндекс.Метрика.==
+>**Более подробно о создании интеграций смотрите в статье «Интеграция Gravity».**
+В разделе «Интеграция с CRM» находятся две вкладки: **amoCRM** и **Bitrix24**. С их помощью можно создать две интеграции: интеграцию с amoCRM и интеграцию с Bitrix24.
+{{ :p9.png }}
+<sub>«Интеграция с CRM: amoCRM»</sub>
+{{ :p10.png }}
+<sub>«Интеграция с CRM: Bitrix24»</sub>
+В разделе «Интеграция с Мессенджерами» можно создать интеграцию с Telegram.
+{{ :p11.png }}
+<sub>«Интеграция с Telegram»</sub>
+В разделе «Яндекс.Метрика»  можно создать интеграцию с Яндекс.Метрика.
+{{ :p12.png }}
+<sub>«Интеграция с Яндекс.Метрика»</sub>
+==Саджесты.==
+В разделе «Саджесты» в виде таблицы представлен список созданных саджестов.
+>Саджест — это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом.
+Чтобы создать саджест нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна.
+> **Чтобы узнать подробнее о создании саджеста - смотрите статью «Саджесты в чате»**.
+{{ :p13.png }}
+<sub>Раздел «Саджесты»</sub>
+==Дополнительные виды связи.==
+В разделе «Дополнительные виды связи» в виде таблицы представлен список дополнительных видов связи. С их помощью в виджет Gravity можно встроить кнопки ваших мессенджеров.\\
+Чтобы создать дополнительный вид связи нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна.
+> **Чтобы узнать подробнее о создании дополнительного вида связи - смотрите статью «Первая настройка Gravity»**.
+{{ :gtht3пер.png }}
+<sub>Раздел «Дополнительные виды связи»</sub>
+==Виджет==
+В разделе «Виджет» находятся «Настройки виджета на сайте». В разделе представлены такие настройки, как:\\
+) **Общие**: можно настроить язык, звук уведомлений, а также разрешить автоматические действия;\\
+) **Онлайн режим**: можно добавить заголовок онлайн-формы, разрешить передачу файлов из виджета;\\
+) **Оффлайн режим**: можно добавить заголовок оффлайн-формы, включить отображение оффлайн-формы;\\
+) **Форма «Представьтесь»**: можно включить следующие функции: //запрашивать электронную почту//, //запрашивать номер телефона//, также можно включить модальную форму в онлайн- или оффлайн-режиме;\\
+) **Внешний вид**: можно отредактировать положение и внешний вид виджета.\\
+{{ :p14.png }}
+<sub>Раздел «Виджет»</sub>
+====Настройки====
+При нажатии на раздел ""Настройки" открывается окно "Настройки приложения", где представлены такие настройки как:\\
+) **Общие**: можно изменить язык и часовой пояс, а также включить/выключить такие функции, как: //закрытие и/или удаление текущего диалога с пользователем, покинувшем сайт//, //удаление из списка посетителя, покинувшего сайт//, //отображение окна приветствия//;\\
+)**Звуки**: можно включить звуковые уведомления, включить звук приходящего сообщения;\\
+)**Уведомления**:  можно включить системные уведомления, включить возможность принятия диалога другим оператором;\\
+)**Горячие клавиши**: можно установить горячие клавиши на определенные функции.\\
+{{ :p15.png }}
+<sub>Раздел «Настройки»</sub>
+====О программе====
+При нажатии на раздел "О программе" открывается окно с информацией о программе и версии-Про.\\
+При нажатии на кнопку "Приложения для устройств" происходит переход на [[https://www.gravi.org/download/| онлайн-консультант GRAVITY]], где можно скачать актуальную версию приложения.\\
+При нажатии на кнопку "Оформить заказ" происходит переход в раздел "Оформление подписки", где можно оформить профессиональную подписку.
+{{ :p16.png }}
+<sub>Раздел «О программе»</sub>